南昌市依托“赣政通”打造“前店后厂”政务服务模式

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【来源：南昌市行政审批局_单位动态】

南昌市贯彻落实省、市关于营商环境优化升级“一号改革工程”及深化“放管服”改革，加快推进数字政府建设等要求，依托“赣政通”打造“前店后厂”政务服务模式，有效避免“指尖上的形式主义”，切实为基层减负，实现政府治理能力现代化。

目前，“赣政通”南昌市分厅通过融合南昌“12345”便民服务热线平台、公积金业务系统，不断深化“前店后厂”政务服务模式建设，实现在“赣政通”平台上线使用，尤其是南昌“12345”便民服务热线平台上线2天，在省“前店后厂”专区办件事项数量排名第一,达41233件。

一是形成办理闭环。对外依托“赣服通”等平台进行前端受理，对内依托“赣政通”后端办理，以审批、办理类系统为“中枢”，将二者进行对接协同，构建“前店后厂”政务服务工作模式，强化政务服务一体化运转能力，实现政务服务线上全流程闭环办理、办理流程全透明。

二是拓宽互动渠道。实现与南昌市“12345”便民服务热线平台对接，通过“赣政通”平台实现对热线平台登录，并进行12345工单派发、处理，同步进行将待办数据推送至省“前店后厂”专区，拓宽了政民互动办理渠道，使群众诉求办理实现“掌上办”“随时办”，提高了工作效率，提升了群众和政务工作人员的满意度和获得感。

三是提升服务效能。积极推动与“赣政通”平台对接，以公积金业务系统为中枢，前端与“赣服通”相连，后端与“赣政通”对接，打通“前店后厂”的重要一环，创新服务场景，实现了公积金业务自动审批政务服务事项线上全流程流转办理，将“互联网＋政务服务”深化完善为“互联网＋政务服务＋行政审批”，为持续补齐政务服务短板，提升政务服务效能增添动力。

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